Hasan Pezük, generálny riaditeľ TCDD Transportation, navštívil Solution Center, ktoré slúži od 4. augusta 2021, a získal informácie o prácach. Zdôrazňujúc, že všetky inštitúcie by mali držať krok s digitalizovaným svetom, Pezuk povedal, že ich cieľom je zlepšovať a zlepšovať obchodné aktivity pomocou aplikácie Solution Center.
Generálny riaditeľ Hasan Pezük uviedol, že Solution Center prinieslo rýchlosť a efektivitu do digitálnej oblasti; „Dokonalý je nepriateľ dobra. Solution Center je veľmi dôležitým nástrojom na dosiahnutie stále lepšieho a lepšieho v dobrej interakcii s našimi cestujúcimi. S aplikáciou Solution Center, ktorú sme implementovali ako dôležitý krok na zabezpečenie efektívneho a efektívneho fungovania v našej inštitúcii, môžete využiť Whatsapp linku 0507 321 82 33, webovú adresu tcddtasimacilik.gov.tr, e-mailovú adresu cozum @tcddtasimacilik.gov.tr, účty sociálnych médií a EYBİS. Požiadavky zákazníkov prichádzajúce z komunikačných kanálov vrátane mobilnej aplikácie sú spravované z jedného centra.“ povedal.
„Bolo vyhodnotených 120 tisíc žiadostí našich občanov“
S konštatovaním, že odo dňa zriadenia Centra riešení bolo do dnešného dňa prijatých 120 365 žiadostí a že tieto boli nasmerované na príslušné jednotky, problémy boli rýchlo vyriešené v súlade s týmito požiadavkami a kvalita služieb sa zlepšila v súlade so spätnou väzbou. „Ako TCDD Transportation, vysokorýchlostné vlaky, hlavné, regionálne vlaky, prepravujeme milióny cestujúcich denne na Marmaray a Başkentray a milióny ton nákladu našimi nákladnými vlakmi. V sektore služieb, ktorý funguje 7 hodín denne, 24 dní v týždni, XNUMX dní, je veľmi dôležité zabezpečiť spokojnosť zákazníkov. Aby sa to dosiahlo, je veľmi dôležité, aby všetky jednotky rýchlo vyhodnotili spätnú väzbu od zákazníkov v zdravej koordinácii a podnikli kroky v tomto smere. Preto prikladáme význam aj kontrole a auditu, aby všetky jednotky vedeli veľmi dobre vyhodnocovať dáta prijaté cez Solution Center. Tieto procesy tiež pozorne sledujem.“ uviedol.
Pezük tiež uviedol: „Veríme, že s aplikáciou Solution Center sme nadviazali úprimnú a zdravú interakciu s našimi občanmi v súlade s víziou nášho ministerstva dopravy a infraštruktúry. Centrum riešení vnímame ako dôležitú aplikáciu, ktorá určuje vnímanie našej organizácie našimi občanmi.“
TCDD Tasimacilik, popredná značka osobnej dopravy na železnici s YHT, hlavnými a regionálnymi vlakmi, ako aj sieťou mestskej dopravy, podpísala novú aplikáciu s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov.
Centrum riešení začalo službu v auguste 2021…
Generálne riaditeľstvo dopravy TCDD komunikuje s cestujúcimi jediným kanálom pomocou aplikácie „Centrum riešení“, ktorú uviedlo do praxe 4. augusta 2021.
Okrem komunikačnej linky Call centra 444 82 33 zohráva dôležitú úlohu pri hľadaní rýchlejších a efektívnejších riešení aj aplikácia, v ktorej sú všetky požiadavky, sťažnosti a podnety cestujúcich ovládané jedným kanálom.
Cestujúci prejavujú veľký záujem o aplikáciu, o ktorú je možné požiadať prostredníctvom účtov na sociálnych sieťach, komunikačnej linky WhatsApp na čísle 0 (507) 321 82 33 a záložky „Centrum riešení“, ku ktorej sa možno dostať aj cez mobilnú aplikáciu EYBİS.
Cieľom je vrátiť sa do 30 minút…
Aplikácia Solution Center zohráva aktívnu úlohu pri hľadaní riešení problémov s jednoduchosťou, ktorú poskytuje cestujúcim, ako aj s výhodou vnútropodnikovej komunikácie.
S aplikáciou Solution Center sa vyhodnocujú informácie pretekajúce mnohými kanálmi a navzájom integrované, a narušenia sú rýchlo zasahované a proces je ľahko sledovaný.
Žiadosti podané občanmi prostredníctvom Centra riešenia krízových situácií sú v systéme zaznamenané do 5 minút a jeho cieľom je odpovedať do 30 minút, s výnimkou problémov, ktoré si vyžadujú prieskum alebo rozloženie do určitého časového obdobia.
Občania oznamujú všetky druhy problémov Centru riešení…
Rezolučné centrum prijíma denne približne 600 žiadostí.
Okrem žiadostí o pomoc, ako sú vlakové spoje, postupy predaja cestovných lístkov, stratené veci, sa do systému prenášajú najmä podnety občanov.
Buďte prvý komentár