Prieskum spoločnosti LinkedIn zistil, že 73 % predajných tímov používa technológiu na uzatváranie viacerých obchodov. Už len toto číslo ukazuje, aké chutné sú tieto pomôcky pre akýkoľvek predajný džús. Prekážka však spočíva vo výbere správnych typov vozidiel.
Potreby predajného tímu sa môžu líšiť od jedného k druhému. Preto požiadavky na nástroje – rovnako predajné kurzy ako – môže to byť celkom inak. Nasledujúce typy nástrojov si však určite nájdu miesto vo väčšine, ak nie vo všetkých predajných tímoch.
Softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM)
Softvér na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) je jednou z najznámejších kategórií nástrojov, ktoré predajné kurzy odporúčajú používať vo vašom predajnom procese. Ponúka nástroje, ktoré pomôžu vášmu tímu držať krok a zefektívniť interakcie so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi.
Prieskum Salesforce odhalil, že CRM môžu:
- Zvýšte predaj až o 29 %
- Zvýšte produktivitu o 39 %
- Zlepšite odhad až o 32 %
Začlenenie CRM do vášho procesu môže vášmu tímu pomôcť učiť sa a prosperovať z interakcií s vedúcimi. Tieto poznatky sa potom môžu zmeniť na podporu pre vaše operácie.
Softvér na zvýšenie produktivity
Nástroje produktivity môžu pomôcť zvýšiť produktivitu a riadenie času. Podľa definície sa nástroje vo všeobecnosti vytvárajú na zlepšenie existujúceho procesu a maximalizáciu výstupu. Nástroje na produktivitu predaja majú ďalšiu výhodu v tom, že pomáhajú vášmu tímu:
- ukladanie a zdieľanie dokumentov
- Zadávanie údajov CRM
- Dohodnite si stretnutie
- Generovanie prehľadu
- závesy na písanie
Vyššie uvedené úlohy môžu zabrať veľa drahocenného času, ktorý by sa inak mohol využiť na úlohy generujúce príjem. TaskDrive hovorí, že agenti strávia rozhovormi s potenciálnymi zákazníkmi iba tretinu svojich produktívnych hodín.
Zástupcovia s väčšou pravdepodobnosťou splnia a prekročia svoje ciele, keď sa môžu voľne sústrediť na dôležité časti procesu predaja.
Sales Intelligence Software
Po fáze generovania potenciálnych zákazníkov je čas osloviť potenciálnych zákazníkov. Táto druhá fáza je miestom, kde kurzy hovoria, že softvér pre inteligenciu predaja sa stáva kľúčovým.
Agenti potrebujú prinajmenšom kontaktné informácie a pracovnú pozíciu záujemcu. Zmysluplné spojenie si však vyžaduje konkrétnejší obraz.
Takže okrem kontaktných informácií vedúceho zákazníka môžu predajné tímy skutočne zabiť detailnejšie informácie, ako sú obchodné ciele, história nákupov a aktuálne zmluvy. To môže vytvoriť 360-stupňový pohľad na potenciálnych zákazníkov a zjednodušiť identifikáciu najvhodnejšieho času, kedy ich osloviť a o čom hovoriť.
Nástroje úspechu zákazníka
Na rozdiel od toho, čo si niektorí myslia, proces predaja nie vždy končí nákupom. Pri predaji sú zástupcovia tiež zodpovední za to, že produkt je taký dobrý, ako je inzerovaný. Inými slovami, zákazník by mal dostať to, za čo zaplatil.
Tu vstupujú do hry nástroje úspechu zákazníkov. Tieto nástroje sú nevyhnutné na vytváranie zákazníckych profilov na základe konkrétnych údajov, histórie a spätnej väzby. Tieto podrobné detaily sú kľúčové pre zvýšenie úrovne spokojnosti zákazníkov.
Spokojná zákaznícka základňa je bohatým zdrojom potenciálnych zákazníkov pre obchodný tím na základe údajov zo Signpost. Podľa ich posledného prieskumu je 83 % zákazníkov po pozitívnej skúsenosti otvorených bubnovaniu pre firmu.
Nástroje sociálneho predaja
Predajné kurzy hovoria, že nástroje sociálneho predaja môžu pomôcť predajným tímom spojiť sa s potenciálnymi zákazníkmi na platformách sociálnych médií. Priame používanie platforiem môže fungovať dobre.
Nástroje sociálneho predaja sú prepracovanejšie a premyslenejšie. Agenti sa môžu zamerať na to, čo potenciálni zákazníci zdieľajú a s čím interagujú. Na základe toho potom môže tím vytvoriť svoju správu, aby spustil vzťahy medzi vedúcimi.
Prirodzene, bude to chvíľu trvať. Zástupcovia, ktorí idú touto cestou, majú menšiu pravdepodobnosť, že okamžite uzatvoria obchody. Odmeny sú však viac než pôsobivé. Podľa LinkedIn majú predajné tímy využívajúce sociálny predaj o 51 % vyššiu pravdepodobnosť, že splnia svoju kvótu.
Softvér na správu e-mailov
Obchodný zástupca odošle v priemere 36,2 e-mailov denne. To ukazuje, akú veľkú úlohu zohráva e-mail v procese predaja. Dokonca aj po absolvovaní e-mailových kurzov môže byť trochu problém udržať si prehľad o všetkých svojich e-mailoch. Softvér na správu e-mailov umožňuje agentom držať hlavu nad vodou.
Takéto nástroje pomáhajú predajcom:
- Usporiadajte a vyčistite doručenú poštu
- Sledujte, kedy potenciálny zákazník otvorí e-mail alebo klikne na odkaz
- automatizovať to konkrétne časti angažovanosti potenciálnych zákazníkov
- Oslovte viac potenciálnych zákazníkov za kratší čas
Mnoho nástrojov na správu e-mailov na trhu sa ľahko integruje s väčšinou e-mailových klientov a poskytuje bezproblémový zážitok.
Nástroje na analýzu predaja
Analytické nástroje poskytujú prehľad o výkonnosti predajného tímu a predstavu o tom, ako by mohla vyzerať budúcnosť.
Štatistiky sú rozdelené na jednoduché, stráviteľné časti, vďaka čomu je ľahké odhaliť trendy. To znamená, že môžete ľahko odhaliť nedostatočne výkonné kampane, agentov alebo dokonca produkty. Potom je to už len otázka nájdenia základných problémov a najlepšej cesty vpred.
Napríklad v prípade nedostatočne výkonného zástupcu, čo je dôvodom páchnucich výsledkov? Mimoriadne nezabudnuteľný kurz predaja? Alebo nereálne očakávania z vašej strany?
Okrem zručností potrebuje váš tím aj určité nástroje, aby držal krok so svojimi povinnosťami. Týchto sedem nástrojov môže dobre fungovať pri každodenných činnostiach vašich agentov.
Buďte prvý komentár