Výcvik empatie pre vodičov verejnej dopravy z MOTAŞ

Generálny riaditeľ MOTAŞ „Všetkým naším úsilím je uľahčiť ľuďom život a prispieť k lepšiemu životu vo svete.“

V rámci školiacej kampane, ktorá sa začala s cieľom zabezpečiť, aby mestskú hromadnú dopravu vykonávali ľudia, ktorí absolvovali odborné školenie a sú kvalifikovaní, sa vodičom MOTAŞ, ktorí poskytujú služby verejnej dopravy v Malatyi, pravidelne poskytuje školenie „Odborný rozvoj“.

„Každý rok naďalej zvyšujeme naše školenia vodičov“
Generálny riaditeľ MOTAŞ Enver Sedat Tamgacı s vyhlásením, že organizovali programy „Profesional Development Training“ s cieľom zvýšiť kvalitu poskytovania služieb, sa podelil o informácie o školení, ktoré pre svojich zamestnancov zabezpečili v roku 2018, ktorý vyhlásili za akademický rok.

Tamgacı uviedol, že od roku 2014, kedy nastúpil do funkcie, školili všetok personál na rôzne témy s myšlienkou, že efektívnejšie bude pracovať s dobre vyškoleným, vzdelaným a trpezlivým personálom, ktorý získal všetky druhy certifikátov ako vodiči verejnej dopravy, a povedal: „V tomto kontexte pokračujeme v našom výcviku. Stanovili sme si cieľ tak, že od začiatku roka naplánujeme školenia personálu. Tento cieľ sa snažíme napĺňať počas celého roka a dokonca ho aj prekonávať. Doteraz sme prekročili úroveň vzdelávania, na ktorú sme sa zamerali v roku 2018.
Vzdelávacie programy aplikujeme na našich zamestnancov pracujúcich na zmeny, organizované v dvoch zmenách. Školenia poskytované našimi odbornými trénermi; Zvyšujeme motiváciu, stálosť a efektivitu tým, že ponúkame tréningové metódy obohatené o interaktívny model učenia sa praxou.

Organizácia práce, príprava pred cestou, opatrenia, ktoré je potrebné vykonať počas cesty a po nej, havarijné plány, ergonómia pre vodičov verejnej dopravy, bezpečnosť a ochrana zdravia pri práci, praktiky spokojnosti zákazníkov, základné prvky komunikácie, aktívne počúvanie, komunikačné prekážky a spôsoby zvládania , zručnosti pri riešení problémov, „Školíme plne vybavených vodičov školením o školiteľskom školení, technike bezpečnej a efektívnej jazdy a technickým školením,“ povedal generálny riaditeľ MOTAŞ a pokračoval vo svojich vyhláseniach nasledujúcimi výrazmi;

„Sme jedinou inštitúciou v regióne v oblasti školenia trénerov“
„Zorganizovali sme programy, v ktorých sme 20 našim vlastným pedagógom poskytli „školenie trénerov“, aby sme im poskytli vzdelávacie zručnosti, určili základné princípy vzdelávania dospelých a zlepšili ich kvalifikáciu. V dôsledku poskytnutých školení máme vyškolených školiteľov, ktorí môžu poskytnúť školenie všetkým vodičom verejnej dopravy v rámci inštitúcie aj podľa požiadaviek. V tomto zmysle sme jedinou verejnou dopravnou spoločnosťou v regióne, ktorá poskytuje „školenie trénerov“. Naším cieľom je vyplniť medzeru v tejto oblasti a podporiť inštitucionálny rozvoj. Nie je napokon celá snaha uľahčiť ľuďom život a prispieť k lepšiemu životu vo svete?

Generálny riaditeľ MOTAŞ uviedol, že často sa vyskytujúce právne predpisy, nariadenia a spätná väzba od cestujúcich inštitúcii sú diskutované aj v školiacich programoch; „V tejto súvislosti, aby sme zaistili bezpečnosť cestujúcich a zvýšili povedomie, zobrazujeme videá s negatívnymi príkladmi, ktoré vodiči zažili, diskutujeme o riešeniach takýchto problémov pomocou metódy „Case Analysis“ a určujeme opatrenia, ktoré treba prijať.

Na druhej strane, aby sme eliminovali negatíva, s ktorými sa stretávajú naši zdravotne postihnutí pasažieri v preprave, a aby sme zvýšili informovanosť a citlivosť nášho vodičského personálu, nechávame vodičov vykonávať praktiky „Drámovou metódou“. V tejto aplikácii je pre našich vodičov vytvorená trať a vodiči majú zaviazané oči; Hlasovým povelom ich privezú na vopred určené miesto zastavenia, čím im umožní nastúpiť do vozidla a prehliadkou trate s vozidlom umožňujú našim zrakovo postihnutým občanom zažiť to, čo zažili v praxi. "Táto štúdia umožňuje vodičom vcítiť sa do každodenného života našich zdravotne postihnutých občanov."