MOTAŞ Zákaznícky prieskum: MOTAŞ vykonáva verejnú dopravu v Malatyi a vykonáva prieskum na meranie spokojnosti zákazníkov.
Generálny riaditeľ spoločnosti MOTAŞ Enver Sedat Tamgacı uviedol, že vykonali prieskum s cieľom zmerať spokojnosť cestujúcich a naučiť sa ich požiadavky a riadiť investície a kroky, ktoré prijmú v oblasti verejnej dopravy:
„Naša inštitúcia, ktorá uprednostňuje spokojnosť zákazníkov, začala tento prieskum každý rok, aby zistila, čo zákazník chce a čo chce a ako sú spokojní s našimi službami.
V rámci prieskumu, ktorý uskutočnila nezávislá organizácia, sa našim zákazníkom, ktorí cestujú na autobusoch a trambusoch a cestujúcich čakajúcich na zastávkach, položilo celkom 11 otázok.
Aká je reakcia verejnosti na naše aktivity v rôznych oblastiach, máme nejaké nedostatky, ktoré nevidíme? Aká je úroveň reflexie našich služieb pre zákazníka? Ak ich neuvedieme a nemeriame úroveň vplyvu a reakcie, myslíme si, že kroky, ktoré treba podniknúť, sú neúplné. Preto sa na základe prieskumu dozvieme o úrovni spokojnosti zákazníkov, zrevidujeme procesy podľa požiadaviek a začneme potrebné štúdie na dosiahnutie maximálnej úrovne spokojnosti.
Tamnaci uviedli, že budú zdieľať výsledky s verejnosťou, keď prieskum, ktorý mali v pláne vykonať na tisíckach ľudí 10, skončili, a povedal: „Náš výskum bude pokračovať, aby sme udržali službu, ktorú vykonávame najlepším spôsobom“ a zdieľali niektoré údaje z výsledkov prieskumu, ktorý uskutočnili v 2016:
"Sme viac ako je priemer v Turecku spokojnosť cestujúcich"
"Podľa Turkstatu svojej spokojnosti s mestskou hromadnou dopravou 62% v Turecku, ktoré sa podľa výsledkov prieskumu, ktoré urobíme v 2016 sme dosiahli úrovne, ktoré sme videli na príliš. Výsledkom prieskumu je, že 71% cestujúcich je s našimi službami spokojných.
Je to čakacie doby na zastávkach požadovanej úrovne, 68% cestujúcich na otázku "primerané" reakcie, zatiaľ čo dáva dostatočné množstvo času, 63% cestujúcich na otázku "pozitívne", sadzby bus obsadenie sú vhodné Does, 55% cestujúcich na otázku "správny," povedal odpovedal.
66 respondentov uviedlo, že miesta na sedenie a čakanie na staniciach boli dostatočné, 72 na zastávkach postačoval na smerovanie a značenie na zastávkach a 84 bol bezpečný pre autobusy.
82% cestujúcich uviedlo, že sú spokojní s čistotou vozidiel, zatiaľ čo 83 povedal, že sú spokojní s prístupom a správaním svojich zamestnancov a 81 povedal, že sú spokojní s komunikáciou zamestnancov so zákazníkom.
Keď sa pozrieme na výsledok prieskumu, zistili sme, že priemerná spokojnosť našej spoločnosti je 71%.
V novom období sme urobili niekoľko inovácií v našich oblastiach služieb. Vykonali sme dostatočné štúdie na zastávkach aj vo vozidle v informáciách o cestujúcich. Očakávame, že sa to prejaví v prieskume pozitívne. Počas roka 2016 vykonávame podrobné čistenie našich vozidiel a prepravujeme našich cestujúcich hygienickými vozidlami. V prieskume sa to pozitívne prejaví “.
Vo vyhlásení, prieskum, ktorý sa začal v marci 2017 výsledky budú zdieľané s verejnosťou povedal.
Buďte prvý komentár