71 percent obyvateľov Malatya je spokojných so službami spoločnosti MOTAŞ: Spoločnosť MOTAŞ, ktorá prevádzkuje služby verejnej dopravy v Malatya, uskutočnila v marci prieskum s cieľom zmerať spokojnosť zákazníkov a dozvedieť sa viac o požiadavkách.
Vo vyhlásení z Motas Podľa údajov Turkstatu, čo je 62% spokojnosť v Turecku pripomenul verejnej dopravy; Je zrejmé, že túto úroveň sme prekročili v našom prieskume. 6 tisíc ľudí v prieskume vykonanom nezávislou organizáciou v celkovom objeme 5 bin, bolo položených tisíc cestujúcich v trambusovej otázke spokojnosti 11. Výsledkom prieskumu je záver, že cestujúci sú spokojní s našimi službami v pomere% 71.
GÖSTER SURVEY BUDE SPLNIŤ NA BODE ROZHODNUTÍ, KTORÉ SA MAJÚ PRIJAŤ “
V Malatya sme prijali požiadavky zákazníkov a sťažnosti s prieskumom, ktorý sme iniciovali s cieľom maximalizovať spokojnosť zákazníkov vo verejnej doprave. Požiadavky a sťažnosti, ktoré dostaneme, sa odrazia v našich rozhodnutiach týkajúcich sa verejnej dopravy. Tieto požiadavky zvážime v každom rozhodnutí, ktoré prijmeme
Úradníci spoločnosti MOTAŞ uviedli, že prieskum osvetlí predbežné rozhodnutia a poskytne podrobné informácie o prieskume. V prieskumnej štúdii boli položené otázky, ako sú čakacie doby na zastávkach, dostatočnosť počtu letov, bezpečnosť autobusov, obsadenosť autobusov, značenie a smerovanie na zastávkach, primeranosť čakacích a sedacích priestorov na zastávkach.
„HALKIN% 84 JE BEZPEČNÝ PODNIKOM“
Je to čakacie doby na zastávkach požadovanej úrovne, 68% cestujúcich na otázku "primerané" reakcie, zatiaľ čo dáva dostatočné množstvo času, 63% cestujúcich na otázku "pozitívne", sadzby bus obsadenie sú vhodné Does, 55% cestujúcich na otázku "správny," povedal odpovedal.
66 respondentov uviedlo, že miesta na sedenie a čakanie na staniciach boli dostatočné, 72 na zastávkach postačoval na smerovanie a značenie na zastávkach a 84 bol bezpečný pre autobusy.
11 82 cestujúcich zúčastňujúcich sa prieskumu, 83 uviedol, že sú spokojní s čistotou vozidiel, 81% zamestnancov postojov a správania, personál XNUMX povedal, že boli spokojní s komunikáciou so zákazníkom.
Okrem toho spoločnosť 70 uviedla, že nemá žiadne komunikačné problémy pri zasielaní sťažností a podnetov spoločnosti MOTAŞ, zatiaľ čo spoločnosť 56 vyjadrila svoju spokojnosť s komunikáciou a zistilo sa, že problémy dosiahnuté v spoločnosti MOTAŞ boli do veľkej miery vyriešené a výsledkom je spokojnosť spoločnosti XNUMX. Úradníci MOTAŞ uviedli, že urýchlili zriadenie call centra, ktoré sa začalo skôr, aby sa táto úroveň zvýšila.
Ďalším výsledkom prieskumu je spokojnosť zákazníkov s autobusmi. Toto sa odrazilo v prieskume ako% 69.
Na druhej strane, auto 80 nie je vozidlom účastníkov prieskumu, špeciálne vozidlo 8 je obmedzené na možnosť dopravy, špeciálne vozidlo 12 s možnosťou premávky, ale verejná doprava znamená bezpečnejšie a pohodlnejšie, pretože sa uprednostňuje to povedal.
Výsledky prieskumu boli vyhodnotené a úradníci MOTAŞ; U Spokojnosť zákazníkov v autobusoch sa odráža v prieskumoch ako% 69.
Bolo zistené, že spokojnosť cestujúcich je predmetom s nízkou mierou spokojnosti s trambusom. Práca na nákupe trambusu, oznámená našim metropolitným primátorom Ahmetom Çakırom, bola urýchlená. Dúfajme, že čo najskôr urobíme nákup vozidiel, ktoré minimalizujú hustotu cestujúcich.
Keď sa pozrieme na výsledky prieskumu, zistíme, že naša spoločnosť má priemernú mieru spokojnosti% 71. To je výsledok vyšší ako priemer v Turecku. S ohľadom na výsledky, ktoré sme dosiahli, sa snažíme dosiahnuť tento výsledok ešte vyššie.
Aby sa udržal pulz našich cestujúcich, aby včas reagovali na meniace sa požiadavky, takéto prieskumy budú pokračovať v určitých obdobiach, ako povedal.
Buďte prvý komentár