Letisko İGA Istanbul bolo vyhlásené za „Najlepšie letisko v Európe v kategórii nad 40 miliónov cestujúcich“ a „Najlepšie letisko v Európe“ v rámci cien Airport Service Quality (ASQ), ktoré organizuje Airports Council International (ACI) a patrí medzi najprestížnejšie ocenenia v Dosiahlo veľký úspech tým, že bolo považované za hodné titulov „Príjemné letisko“ a „Najčistejšie letisko v Európe“.
Letisko IGA Istanbul, ktoré získalo po sebe nasledujúce medzinárodné ocenenia od renomovaných inštitúcií ako jedno z najlepších letísk na svete, bolo ocenené tromi oceneniami na slávnostnom udeľovaní cien, ktoré sa konalo v rámci medzinárodného summitu International Airports Council Customer Experience Global Summit - ACI Customer Experience Globálny summit, ktorý sa konal v Incheone v Južnej Kórei 4. – 7. septembra 2023, bol uznaný za hodný ocenenia v rôznych kategóriách.
V oceneniach udelených v rámci programu Airport Service Quality ASQ, ktorý realizuje ACI, bolo letisko İGA Istanbul vyhlásené za „Najlepšie letisko v Európe v kategórii nad 40 miliónov cestujúcich“, „Najpríjemnejšie letisko v Európe“ a „Najčistejšie letisko v Európe“. "vybraný. Na slávnostnom odovzdávaní cien boli udelené ceny generálnemu riaditeľovi letiska İGA Istanbul Kadri Samsunlu.
Letisko İGA Istanbul za sebou zanechalo aj ďalší míľnik v prístupe k službám orientovaným na spokojnosť zákazníkov, keď za 12 mesiacov dosiahlo úroveň 3 v rámci International Airports Council – Customer Experience Accreditation.
Kadri Samsunlu, generálny riaditeľ letiska İGA Istanbul Airport, ktorý bol rečníkom na paneli s názvom „Potrebné vedenie na vytvorenie kultúry zameranej na zákazníka“ organizovaného v rámci summitu, odpovedal na otázku „kapacita“ na otázku, čo je najviac dôležitý faktor, ktorý by letisko malo mať pre spokojnosť zákazníkov.
Zdôrazňujúc, že jedným z najdôležitejších faktorov spokojnosti cestujúcich je primeranosť kapacity, povedal Samsunlu, okrem výhody letiska İGA Istanbul v tomto smere; Uviedol, že vyniká v spokojnosti cestujúcich vďaka maloobchodnému mixu, oddychovým zónam, rozmanitosti jedál a nápojov, kultúre, umeniu a zábave, ako je letiskové múzeum a výstavné plochy.
Samsunlu povedal: „Naším cieľom je; Čo najskôr dosiahnuť vrchol Customer Experience Accreditation, teda 12. úroveň, kde sme sa v priebehu 3 mesiacov vyšvihli na 5. úroveň. Môže to byť dosť ťažké dosiahnuť na letiskách, ktoré majú zainteresované strany a sú globálnymi uzlami, ale pevne verím, že to dokážeme. Aby sme ako İGA podnikli pevné kroky k tomuto cieľu, musíme konať spoločne s našou vlajkovou leteckou spoločnosťou THY, DHMI a všetkými našimi zainteresovanými stranami. Zatiaľ čo sa zameriavate na vrchol z hľadiska zákazníckej skúsenosti; „Našou hlavnou motiváciou je, aby sa naši cestujúci cítili ‚ocenení‘.“
ACI udeľuje letiskám ocenenia v rôznych kategóriách na základe skóre spokojnosti cestujúcich v prieskume kvality letiskových služieb (ASQ), globálnej výskumnej štúdii založenej na rozhovoroch s cestujúcimi počas ich ciest.
V prieskume uskutočnenom so 465-tisíc ľuďmi na celom svete v rámci programu ASQ sa pasažierov na letiskách pýtali na faktory ako check-in, jednoduchosť navigácie, čistota, nakupovanie a stravovanie.
ACI Customer Experience Global Summit, jedno z popredných svetových letiskových podujatí zameraných na skúsenosti zákazníkov a zamestnancov, ponúka jedinečné príležitosti naučiť sa od lídrov v odvetví a generálnych riaditeľov o ich víziách a stratégiách skúseností s letiskom.
Podujatia sa zúčastňuje viac ako 500 vedúcich pracovníkov letísk, odborníkov na zákaznícke skúsenosti a príslušných obchodných manažérov. Na podujatí, ktoré ponúka aj príležitosť objaviť produkty, služby a technológie zákazníckej skúsenosti, účastníci prezentujú svoje riešenia na zlepšenie skúseností cestujúcich.
📩 12/09/2023 10:41