Stabilný prúd zákazníkov, vysoké uznanie a komunita okolo značky – to sú hlavné výsledky správnej práce s povesťou značky. Na rozdiel od obrazu nie je vytvorený od začiatku. Na vybudovanie dobrého mena potrebujete recenzie od zákazníkov, zamestnancov, zákazníkov alebo obchodných partnerov, ktorí už predtým komunikovali so spoločnosťou. A ak sa skôr pozitívne/negatívne skúsenosti odovzdávali ústne, teraz sa názory a komentáre presunuli do online priestoru a sprístupnili sa širokej verejnosti.

Dom reputácie Podľa predstaviteľov agentúry , je lepšie nepovažovať recenzie za jeden z nástrojov predaja. Na reputácii ako celku musíte pracovať vo väčšom meradle: budovanie verejnej mienky, identifikácia obchodných problémov pomocou spätnej väzby a budovanie lojálneho publika, ktoré dôveruje spoločnosti a jej produktom.

Čo nám hovoria štatistiky?

Dôležitosť reputácie pre moderný svet podnikania možno ilustrovať na nasledujúcich číslach:

81 % spotrebiteľov hľadá informácie o produkte alebo službe na internete.
88 % potenciálnych partnerov si pred ponukou partnerstva skontroluje recenzie o značke.
Správy na sociálnych sieťach ovplyvňujú nákupné rozhodnutie pre 78 % spotrebiteľov.
71 % kupujúcich, ktorí majú pozitívne interakcie so spoločnosťou na sociálnych sieťach, ju odporúča svojim priateľom a príbuzným.
85 % spotrebiteľov dôveruje online recenziám viac ako osobným odporúčaniam.

Jedným z nástrojov na budovanie reputácie sú technológie SERM, čo znamená prácu s výsledkami vyhľadávania. Účelom správy reputácie vyhľadávacích nástrojov je zabezpečiť, aby sa pri vyhľadávaní značkových dopytov vo výsledkoch vyhľadávania zobrazovali pozitívne informácie o spoločnosti.

Čo prinesie práca Domu reputácie v SERM pre vašu spoločnosť?

Tento nástroj patrí do kategórie „must have“ pre značky aj verejné osobnosti, keďže každý zákazník a spotrebiteľ má svoj vlastný hlas. A sú pripravení nechať to na internete, čím ovplyvnia povesť spoločnosti alebo celebrity. To, čo tento hlas hovorí o vás, vašej službe alebo produkte, je veľmi dôležité.

Pomocou agentúry Reputation House a nástrojov SERM je možné:

udržanie stálych zákazníkov a prilákanie nových;
zvýšiť priemernú sumu šeku;
informovať publikum o nových produktoch a službách;
zvýšiť záujem o značku;
podpora rastu predaja;
rozširovanie predajných trhov;
vybudovať lojálnu komunitu;
Získajte si dôveru potenciálnych zákazníkov a partnerov.

Okrem toho práca s výsledkami vyhľadávania a recenziami pomáha Reputation House propagovať spoločnosť pomocou značkových dopytov. Čím častejšie sa meno hovorí, tým rýchlejšie si naň ľudia zvyknú a pozitívne si ho zapamätajú. Ak teda používateľ narazí na spoločnosť, ktorú nepozná, je pravdepodobnejšie, že nakúpi od konkurencie, o ktorej aspoň niečo vie.

Ak je okolo vašej značky negatívne informačné prostredie a vaši konkurenti píšu negatívne recenzie alebo vedome zverejňujú nepravdivé informácie, sme pripravení vám pomôcť. Máme všetky možnosti a nástroje na odstránenie negatívnych slov o vás z prvých stránok a v niektorých prípadoch ich dokonca vymažeme.

Vďaka nástrojom SERM bude tím Reputation House upravovať umiestnenie produktov a služieb, prezentovať ich pozitívnym spôsobom a zvyšovať dôveru publika v ne. Budujeme imidž a reputáciu značiek a verejných činiteľov od základov, riešime problémy spôsobené stratou reputácie a pomáhame zlepšovať alebo úplne obnovovať ich imidž.

Ako funguje Reputation House v SERM?

Naša agentúra funguje od roku 2010. Za celý ten čas pracoval na viac ako 1.000 úspešných projektoch a medzi jeho klientov patria značky ako Mercedes-Benz, CELA, Melvita či BORG. Na dosiahnutie svojich cieľov vybudovať si u zákazníkov pozitívnu povesť a pracovať s recenziami, Reputation House publikuje informatívne poznámky, recenzie a články v pozitívnom tóne.

Ďalšou oblasťou činnosti je vytváranie webových stránok a blogov o spoľahlivých zdrojoch, ako aj účtov sociálnych médií naplnených pozitívnym obsahom o osobe alebo značke. S cieľom odstrániť nepresné alebo zastarané informácie vrátane recenzií, Reputation House hovorí s autormi negatívnych príspevkov a posiela motivačné sťažnosti príslušným organizáciám. Negatívny obsah je potláčaný zverejňovaním neutrálnych alebo pozitívnych správ, zmienok a komentárov.

Navyše, Práca Reputation House na SERMvyžaduje analýzu cieľového publika a identifikáciu jeho psychologických charakteristík, aby bolo možné pochopiť ich správanie a preferencie. Zamestnanci spoločnosti vytvárajú a optimalizujú webové stránky, robia interné hodnotenie a pracujú so sémantickým jadrom.

Vydanie dvoch proprietárnych mobilných aplikácií, My Reputation a Reputation House, dáva používateľom možnosť:

nezávisle vypočítať hodnotenie reputácie online;
zvýšiť ich hodnotenie a prilákať viac zákazníkov;
práca s rôznymi geografickými regiónmi;
Sledujte online recenzie v reálnom čase a ďalšie.

Dom dobrej povesti v SERM pracovať s je stávka na vysokú technológiu a efektivitu, keďže agentúra aktívne využíva silu umelej inteligencie. Jej zamestnanci minimalizujú reputačné riziká, odstraňujú falošné správy, analyzujú názory používateľov a identifikujú informačné toky v reálnom čase. To všetko vám umožňuje vybudovať a posilniť pozitívnu povesť značky na internete, čím dosiahnete svoje obchodné ciele.