Podľa údajov prieskumu „Turkey's Brands with the Highest Customer Loyalty“ sa Tecno umiestnilo na 1. mieste v kategórii mobilných telefónov a na 35. mieste vo všeobecnom hodnotení.
Prieskum „Turecké značky s najvyššou lojalitou zákazníkov“, ktorý zahŕňa viac ako 170 100 značiek na platforme Sikayetvar, odhaľuje vernostné kódy novej éry a zároveň odhaľuje značky, ktoré majú vplyv na silné väzby, ktoré si vytvorili so spotrebiteľmi. Podľa údajov platformy Complaintvar, ktorá je riešením medzi značkami a zákazníkmi, sa Tecno umiestnilo na 35. mieste v rebríčku 1 značiek s najvyššou lojalitou zákazníkov, určenou na základe všetkých značiek v Turecku, a na prvom mieste v mobilnom kategória telefónu.
„Tím používateľských skúseností“ TECNO v Turecku, ktorý patrí medzi najinovatívnejších a popredných výrobcov mobilných telefónov na svete, oddane pracuje na tom, aby svojim zákazníkom ponúkal lepšie skúsenosti a inovatívne riešenia. S cieľom rýchlo a efektívne reagovať na požiadavky svojich zákazníkov na riešenia poskytuje Complaintvar službu cez linku WhatsApp, 6 dní v týždni, s priemernou dobou odozvy 2 minúty.
Tecno Experience Lab vylepšuje technológiu
So zameraním na technológie, ktoré vyvíja, a kvalitu služieb, ktoré ponúka, Tecno uprednostňuje aj popredajnú podporu a prikladá veľký význam spätnej väzbe zákazníkov, aby mohla ponúknuť riešenia ich otázok a problémov. Tím pre používateľské skúsenosti usilovne pracuje na zabezpečení lojality a kontinuity zákazníkov tým, že pravidelne kontroluje spätnú väzbu od kanálov, ako je call centrum, linka WhatsApp, e-mailová adresa, a zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
Oddelenie Tecno Experience Lab, ktoré sa nachádza v rámci tímu, tiež vykonáva nezávislé testy skúseností a spája ich so spätnou väzbou od používateľov, čím zaisťuje integráciu výstupov do softvérových procesov. Týmto spôsobom môže tím Tecno User Experience Team využívať vedecké údaje na neustále zlepšovanie skúseností zákazníkov.