V minulom roku bolo prijatých viac ako 112 miliónov hovorov na centrum tiesňového volania 17 v Istanbule. Viac ako polovica hlásení na číslo 112 bola nepodložená. 112 percenta zo 2022 miliónov 17 tisíc 353 hovorov prijatých centrom tiesňového volania Istanbul 424 v roku 68,12 boli neopodstatnené oznámenia.
Podľa informácií z riaditeľstva centra tiesňového volania Istanbul 112 prišlo v roku 2022 do call centra 17 miliónov 353 tisíc 424 hovorov. Kým 5 miliónov 531 tisíc 423 z nich sa zmenilo na prípady, počet hovorov, ktoré sa nepremenili na prípady, bol 11 miliónov 822 tisíc1. Na prípady sa tak zmenilo 31,88 percenta prichádzajúcich hovorov, pričom 68,12 percenta bolo neopodstatnených.
Feyza Emin, manažérka centra tiesňového volania 112 v Istanbule, pri hodnotení hovorov uviedla, že v roku 2022 si centrá tiesňového volania intenzívne plnia svoje povinnosti.
Emin uviedol, že v Centre tiesňového volania 112 pod strechou nášho ministerstva pracuje 7 inštitúcií, poznamenal, že v prípade potreby možno v súlade s oznámeniami koordinovať jednu alebo viac inštitúcií.
"Volajú z rôznych dôvodov okrem núdzových situácií"
Feyza Emin zdôraznila, že väčšina hovorov pozostáva z nepodložených výpovedí, povedala: „V falošných hovoroch sa opakujú hovory a existujú aj hovory, ktoré sú počas počúvania oznámenia uzavreté. Pravdepodobne slúžia na testovacie účely. Označujú sa tiež ako falošné hovory. Ak majú naši cudzinci iba funkčné telefóny alebo nie, keď vložia sim kartu, volajú deti, naši starší občania volajú a dostanú nejaké sohbet chcieť to urobiť, telefonovať zvrhlíky a volať stále dookola to isté, hoci na tom vlastne nezáleží. Okrem toho, „Kde môžeme platiť účty za elektrinu, vodu, zemný plyn?“ v tomto štýle alebo ísť na vojenčinu 'Koľko dní mi zostáva, kde sa môžem opýtať?', súvisiace s ministerstvom národného školstva 'Môžete mi povedať, kde je tá škola?' alebo súvisiace so zdravím „Kde sa môžem prihlásiť ako horúcu linku na stretnutie?“... Dnes jej zavolali, hádala sa so susedkou „Čo môžem urobiť, kde sa môžem prihlásiť?“ Tiež, kde môžem hodiť doma rozbitý teplomer? Týmto spôsobom tiež robia falošné hovory.“
S vyjadrením, že v call centre pracuje 1500 zamestnancov, Emin uviedol, že občania sú obsluhovaní 24 hodín denne bez prerušenia.
„Možno, že sanitka, polícia sa tam nemohla dostať za pár sekúnd“
Feyza Emin uviedla, že centrum tiesňového volania 112 bolo pre neopodstatnené hovory zbytočne vyťažené a táto situácia môže spôsobiť zdržania v prípadoch, keď rozhodujú aj sekundy. Emin vyzval občanov, aby boli k tejto otázke citliví, a povedal: „Potrebujeme trochu zdravého rozumu. Pretože spôsobuje straty na životoch a majetku občanov. O pár sekúnd sa tam možno záchranka a polícia nevedeli dostať. Takže zápasí so sekundami.“ povedal.
Feyza Emin zdôraznila, že v spolupráci s ministerstvom vnútra sa z času na čas uskutočňovali rôzne školenia s cieľom nestratiť motiváciu personálu, ktorý výzvu prijal, pre vysoký počet neopodstatnených hovorov. Emin poznamenal, že zbytočné hovory vytvárajú dodatočnú pracovnú záťaž, a povedal, že používané systémy sa pravidelne aktualizujú, aby občanom poskytovali lepšie služby.
Feyza Emin zdôraznila, že občania by mali v prípade núdze zavolať na číslo 112, povedala: "Prosím, nevolajte im čo najskôr kvôli veciam, ako sú zbytočné informácie a konzultácie, alebo či linka funguje alebo nie, na účely testovania." povedal.
Buďte prvý komentár