Prieskum realizovaný globálnou omnichannel marketingovou platformou SmartMessage na takmer 1 miliarde cloudových dát ukazuje, že inštitúcie využívajú digitálne kanály ako e-mail, SMS a MMS v roku 2022 intenzívnejšie v porovnaní s predchádzajúcim rokom.
Značky sa snažia osloviť koncových používateľov, ktorých návyky digitálneho používania sa vyvinuli najmä s pandémiou, pomocou multikanálových stratégií. Zatiaľ čo používanie digitálnych kanálov sa v roku 2022 zvýši o 26 percent, e-mail vedie s 97 percentami z hľadiska dopravy.
Oğuz Küçükbarak, generálny riaditeľ SmartMessage, povedal:
„Keď skúmame údaje, vidíme, že najmä nastavenia marketingovej automatizácie začali byť efektívne pri zvyšovaní digitálneho používania. Viackanálové nastavenia výrazne odlišujú uspokojovanie potrieb dnešných spotrebiteľov. S pandémiou sa objavilo publikum koncových používateľov, ktoré viac využíva digitálne kanály. Je dôležitejšie ako kedykoľvek predtým doručovať správne posolstvá, prostredníctvom správnych kanálov, v správnom čase a pri zdokonaľovaní zážitkov.“
Jesenné obdobie, ktoré sa začína otváraním škôl vo svete podnikania, je všeobecne známe ako sezóna, v ktorej sa rozbiehajú mnohé odvetvia. Podľa údajov SmartMessage bol najmä posledný štvrťrok 2021 najaktívnejším obdobím v komunikácii s koncovými používateľmi a zákazníkmi. Kým v tomto období sa uskutočnilo 31 percent zásielok, najaktívnejším mesiacom v roku bol december. Apríl, september a november nasledovali po decembri s najvyšším počtom príspevkov zo všetkých kanálov. Kým január bol mesiacom s najmenšou komunikáciou na e-mailových a SMS kanáloch, máj a júl patrili medzi mesiace s najmenšou aktivitou pre SMS.
Aj na údajoch SmartMessage je vidieť, že inštitúcie preferujú štvrtok najmä kvôli notifikáciám a kampaniam. Po štvrtku s podielom 26 percent nasleduje pondelok a piatok s 18 percentami. Víkend a najmä nedeľa sú vnímané ako obdobie s najmenšou komunikáciou značky. Zatiaľ čo v SMS a MMS kanáloch sa pozoruje rovnomerné rozloženie vo všetkých pracovných dňoch, e-mailový kanál má aktivitu blízkou jedenapolnásobku priemeru ostatných dní vo štvrtok.
Objavuje sa ako bežne používané časové pásmo v odoslaniach, najmä po 12. hodine. 67 percent správ je používateľom doručených po 12. hodine. V e-mailových a SMS kanáloch sú príspevky popoludní dvakrát rýchlejšie ako ráno. V kanáli MMS sa táto rýchlosť zoštvornásobí.
Oğuz Küçükbarak uviedol, že používanie mobilných zariadení teraz dosiahlo značné úrovne:
V nadchádzajúcom období očakávame, že kanály, ktoré budú digitálnym spotrebiteľom ponúkať pôsobivejšie správy, ako napríklad push notifikácia pri používaní mobilných zariadení, budú viac využívané. Navyše, s popularizáciou ChatGPT sa komunikácia založená na dialógoch stane bežnejšou. Začína sa éra chatbotov, ktoré lepšie rozumejú zákazníkom a ponúkajú lepšie zážitky.“
Buďte prvý komentár