V Istanbule sa pod vedením generálneho riaditeľa TCDD Transportation Hasana Pezüka konal workshop na tému „Budúcnosť železničnej osobnej dopravy“.
Na workshope sa uskutočnili analýzy trhu a procesov orientované na spokojnosť zákazníkov v súlade so zvyšujúcimi sa požiadavkami cestujúcich s cieľom plánovať nadchádzajúce roky vykonávaním prevádzkových analýz osobných vlakov, pričom boli vypracované stratégie a politiky na efektívne využívanie dopravných zdrojov TCDD. určený.
Okrem toho sa na workshope, kde sa hodnotili ciele na rok 2023, analyzovali predpisy o právach cestujúcich, centrum riešení, nové turistické trasy a služby pre cestujúcich poskytované vo vlaku.
Vo svojom prejave na workshope generálny riaditeľ TCDD Transportation; Berúc na vedomie, že sú poskytované služby, ktoré ovplyvňujú občanov v osobnej a nákladnej doprave, „Pri poskytovaní týchto služieb musíme uprednostňovať spokojnosť zákazníkov.“ povedal.
Pezük uviedol, že požiadavky založené na technológiách sa v meniacom sa svete zvyšujú a že občania neustále komunikujú svoje požiadavky na sociálnych sieťach:
„Občan plánuje pri cestovaní z jedného bodu do druhého. Aj v našich službách by sme si mali robiť plány načas. Musíme zvýšiť efektivitu služieb zlepšovaním seba a vašich kolegov. Rozvoj personálu je vždy výhodou. Problémy a uzly musíme vyriešiť po konzultácii s manažérmi. Moji priatelia na všetkých úrovniach a v organizácii majú znalosti a skúsenosti na riešenie problémov. Pretože naša organizácia je lídrom v tomto sektore so znalosťami a skúsenosťami zo 165-ročnej histórie železníc.“
Pezük zdôraznil, že s aplikáciou centra riešení sa popasovali profesionálnejšie, a uviedol, že sťažnosti prichádzajúce z rôznych kanálov sa zhromažďujú v jednom centre, a tak vznikajú rýchlejšie a zdravšie riešenia.
Po požiadaní manažérov, aby veľmi pozorne sledovali sťažnosti a požiadavky cestujúcich a prijali potrebné opatrenia na riešenie, Pezuk povedal: „Úspech sa dostaví hneď, ako sa problémy vyriešia. Mali by sme sa snažiť, aby boli všetky naše služby bezpečné. V našich službách musíme klásť dôraz na efektivitu.“ Povedal.
Pezuk chcel sledovať všetky procesy cestovania vo vysokorýchlostných vlakoch a uviedol, že domáci aj medzinárodný dopyt po vlakoch orientovaných na cestovný ruch neustále stúpa.
Pezük uviedol, že hustota cestujúcich v mestách Başkentray a Marmaray, čo sú mestské vlaky, každým dňom narastá, a vyjadril sa, že workshop prispeje k poskytovaniu stále lepších služieb a pozdravil železničiarov.
Buďte prvý komentár