Generálne riaditeľstvo metropolitnej samosprávy İzmir ESHOT zaviedlo systém, ktorý umožní cestujúcim poskytnúť spätnú väzbu. Občania, ktorí sa zapoja do 10-otázkového prieskumu spokojnosti cestujúcich, budú môcť vďaka svojim smartfónom okamžite sprostredkovať svoje hodnotenia a návrhy týkajúce sa vodiča a vozidla. Všetky upozornenia budú vykonané okamžite.
Generálne riaditeľstvo metropolitnej samosprávy İzmir ESHOT implementovalo dôležitý projekt na zvýšenie kvality služieb. S cieľom získať okamžitú spätnú väzbu od cestujúcich a rýchlo vyriešiť problémy bol zavedený „Prieskum spokojnosti cestujúcich“. Dotazník skladajúci sa len z 10 otázok budú môcť cestujúci vyplniť vďaka QR kódu, ktorý si prečítajú svojim smartfónom.
Generálny riaditeľ ESHOT pán Erhan povedal, že pracujú na neustálom zvyšovaní kvality služieb a ich udržateľnosti. S tým, že na 1700 linkách denne premáva viac ako 363 autobusov, pán zdôraznil, že tento prieskum výrazne prispeje k okamžitému odhaleniu a rýchlemu riešeniu problémov.
Cestujúci budú čestnými revízormi
Zdôraznil, že s novou aplikáciou sa každý občan Izmiru, ktorý používa autobusy, stane „čestným audítorom“, uviedol nasledujúce informácie: „Pre všetky naše autobusy sa pripravujú samostatné štítky s dátovou maticou. Tie budú definované na tanieroch. Pri čítaní do smartfónov sa na obrazovke objaví dotazník s 10 otázkami. Cestujúci budú môcť okamžite ohodnotiť vozidlo a vodiča, ktorý je v autobuse. Systém nám automaticky oznámi ŠPZ a meno vodiča. Budeme tak schopní poskytnúť okamžitú detekciu a rýchle riešenie problémov na základe liniek a autobusov. K našim občanom sa vrátime aj prostredníctvom nášho call centra ESHOT.“
Spustený v 400 autobusoch
Štítky s dátovou maticou špecifické pre tabuľky a zastávky sa pripravujú v dielňach ESHOT a aplikujú sa na autobusy jeden po druhom. QR kódy budú viditeľné na oknách, dverách a spoločných priestoroch každého autobusu. Prieskum, ktorý je stále aktívny na 400 autobusoch, bude aktívny vo všetkých autobusoch do konca marca.
Dá sa naplniť na zastávkach
Dotazník spokojnosti cestujúcich ESHOT je možné vyplniť aj na uzavretých zastávkach a zastávkach s pádlami. Obyvatelia Izmiru sa budú môcť zapojiť do prieskumu tak, že ich chytré telefóny načítajú štítky s QR kódmi integrovanými do čísel zastávok. Systém zobrazí aj autobusové linky prechádzajúce cez zastávku a informácie o nadchádzajúcom autobuse. Po dokončení autobusov budú na uzavreté a pádlové zastávky aplikované štítky s dátovou maticou.
Dotazník, ktorý pripravilo oddelenie informačných technológií ESHOT, bol vytvorený jednoduchým spôsobom, aby bolo možné zapojenie a odpoveď urobiť rýchlo a jednoducho.
Buďte prvý komentár