S cieľom poskytnúť svojim zákazníkom najlepší digitálny zážitok, Vodafone tiež premenil všetky fyzické predajné miesta na centrá digitálnych služieb. Zákazníci, ktorí prichádzajú do predajní Vodafone, môžu získať prístup k osobnému digitálnemu asistentovi TOBi prostredníctvom QR kódu na smartfónoch zamestnancov predajne a uskutočniť takmer 800 transakcií.
Spoločnosť Vodafone, ktorá pracuje s víziou vedúceho postavenia v oblasti digitalizácie Turecka, pridala svojim zákazníkom novú službu, ktorá poskytne komplexný digitálny zážitok. Vodafone premieňa všetky fyzické predajné miesta súčasne na centrá digitálnych služieb a ponúka svojim zákazníkom, ktorí prichádzajú do ich kamenných predajní, možnosť vykonávať svoje transakcie prostredníctvom osobného digitálneho asistenta TOBi založeného na umelej inteligencii. Zákazníci pristupujúci k TOBi prostredníctvom špeciálnej mobilnej aplikácie nainštalovanej na smartfónoch zamestnancov predajne môžu tohto inteligentného asistenta využiť na približne 800 rôznych transakcií, ako je otváranie a zatváranie mobilných platieb, internetových obchodov a supermarketov a nákup doplnkových balíčkov.
Meltem Bakiler Şahin, viceprezident výkonnej rady Vodafone Turkey, povedal:
„Implementujeme veľa projektov v oblasti maloobchodu novej generácie. Našou odpoveďou na otázku „Zomrie maloobchod s digitálom“ je nájsť najlepší spôsob spolupráce a poskytnúť zákazníkom tú najlepšiu skúsenosť tým, že využijeme najvýhodnejšie oblasti toho druhého. Jedným z krokov, ktoré sme v tomto smere urobili, bolo spojiť TOBi a naše predajne. Týmto spôsobom sme premenili všetky naše fyzické predajné miesta súčasne na centrá digitálnych služieb. V skutočnosti môžeme povedať, že služby digitálneho asistenta poskytujeme každému z našich zákazníkov prostredníctvom každého zamestnanca našej predajne. Naši zákazníci, ktorí prichádzajú do našich kamenných predajní, môžu pristupovať k nášmu osobnému digitálnemu asistentovi TOBi prostredníctvom QR kódu na smartfónoch zamestnancov našej predajne a vykonať takmer 800 transakcií. Ako Vodafone budeme aj naďalej ponúkať produkty a služby, ktoré prinesú rozdiel v skúsenostiach zákazníkov.“
Ako sa uplatňuje?
Špeciálna mobilná aplikácia nainštalovaná na smartfónoch zamestnancov predajne obsahuje QR kód obsahujúci personálny kód a kód predajne. Keď zákazníci prídu do predajne, začnú digitálny proces naskenovaním tohto QR kódu na svojich smartfónoch. Ak v telefóne zákazníka nie je nainštalovaná aplikácia Vodafone Yanımda, najskôr sa nainštaluje táto aplikácia. Ak je už aplikácia Vodafone Yanımda nainštalovaná, TOBi sa otvorí priamo. Zákazníci môžu vykonať transakciu, ktorú chcú urobiť, prostredníctvom TOBi. Po transakcii sa nahlásia informácie o obchode, kde bola transakcia uskutočnená, a o personáli, ktorý odporúčal.
takmer 8 miliónov mesačne sohbet
Najväčšou vlastnosťou osobného asistenta TOBi založeného na umelej inteligencii od spoločnosti Vodafone je, že svojim používateľom veľmi dobre rozumie a ponúka im prispôsobené skúsenosti s asistentom. Prístup cez aplikáciu Vodafone Yanımda, TOBi uľahčuje život zákazníkom Vodafone tým, že im pomáha so službami, ktoré dostávajú alebo chcú dostávať. Komunikáciou s TOBi môžu zákazníci Vodafone získať informácie o mnohých problémoch, ako sú fakturačné údaje, aktuálne tarify, zmeny tarifov alebo dodatočné nákupy balíkov, dátumy aktuálnych kampaní, zostávajúce údaje o využití a využití. TOBi, maloobchodní zákazníci Vodafonu, takmer 800 emisií za mesiac, takmer 8 miliónov sohbet vystupuje.
Buďte prvý komentár