Spoločnosť Qatar Airways dodala od marca viac ako 19 miliardy dolárov takmer 600 1,2 cestujúcim, čím splnila svoj sľub cestujúcim, ktorí museli zmeniť svoje plány kvôli dopadu prepuknutia COVID-XNUMX na globálne cestovanie.
Keďže letecké spoločnosti a cestujúci dodržiavajú obmedzenia uložené krajinami na celom svete na zníženie šírenia COVID-19, spoločnosť Qatar Airways tvrdo pracovala na tom, aby od marca 2020 vrátila takmer všetky (96%) bezprecedentné množstvo žiadostí o vrátenie peňazí. Letecká spoločnosť refunduje všetky výnosy za menej ako 30 dní ako pôvodnú platbu.
Letecká spoločnosť zaviedla flexibilnú politiku rezervácií. V súlade s tým budú letenky Qatar Airways platné dva roky od dátumu vydania. Cestujúci tiež budú môcť meniť svoje dátumy alebo cieľové destinácie tak často, ako to potrebujú, a uplatniť si právo na prestup do iného mesta v tej istej krajine alebo do ľubovoľného cieľového miesta vzdialeného 5.000 110 míľ (v rámci cieľov leteckej spoločnosti). Na druhej strane budú mať tiež právo vymeniť svoje letenky za cestovné kupóny pokrývajúce budúci dátum v hodnote XNUMX% pôvodnej hodnoty letenky alebo ich vymeniť za Qmiles.
Generálny riaditeľ spoločnosti Qatar Airways Akbar Al Baker uviedol: „S vplyvom COVID-19 na globálne cestovanie museli cestujúci čoskoro zmeniť svoje plány a bolo ťažké naplánovať si cestu vopred. Flexibilita a spoľahlivosť sú to, čo cestujúci chcú a zaslúžia ... V spoločnosti Qatar Airways dúfame, že nájdu leteckú spoločnosť, ktorej môžu dôverovať. Čiastky, ktoré sme zaplatili vo výnosoch, nepochybne ovplyvnili naše zisky, ale je našou povinnosťou konať pre našich zákazníkov a obchodných partnerov správne, a ako letecká spoločnosť sme dostatočne silní, aby sme tento vplyv zmiernili. “
Spoločnosť Qatar Airways prijala niekoľko kľúčových opatrení na zvládnutie bezprecedentného počtu žiadostí o vrátenie peňazí (viac ako 19 10.000 denne) od cestujúcich, ktorí boli nútení zmeniť cestovné plány kvôli COVID-72. Najskôr zvýšila svoju automatizačnú kapacitu, čo zákazníkom umožnilo požadovať online vrátenie tovaru a väčšina z nich bola spracovaná automaticky. Letecká spoločnosť tiež automatizovala žiadosti o cestovný kupón, čo umožnilo cestujúcim získať kupóny do XNUMX hodín od ich online žiadosti.
Pokiaľ ide o pracovné sily spoločnosti Qatar Airways, pomoc pri správe veľkého množstva online žiadostí a telefonických hovorov zákazníkov; nábor zamestnancov z rôznych oddelení, aby sa pripojili ku globálnej sieti kontaktných centier pre zákazníkov.
Hibya News Agency
Buďte prvý komentár