48T Generálny riaditeľ autobusu Kağıthane-Taksim

48T Generálny riaditeľ v autobuse Kağıthane-Taksim: Jeden príklad implementácie Empathy Week, ktorý udelil IETT cenu Európskej nadácie pre riadenie kvality (EFQM), sa uskutočnil medzi spoločnosťou 3-7 October. Aby sa zlepšila kvalita služieb IETT, práca Empathy Week, ktorá bola vykonaná, pretože spoločnosť 2012 použila verejnú dopravu namiesto svojich služieb alebo vozidiel na pozorovanie problémov na mieste. Počas týždňa generálny riaditeľ Arif Emecen z Kağıthane do Taksim s autobusom IETT 48T urobil pozorovania. Rozprával sa s občanom na autobusoch a počúval jeho problémy.
Vďaka tomu, že Európska nadácia pre riadenie kvality (EFQM) tento rok získala cenu EFQM 2016 za vynikajúcu prácu v kategórii „Pridanie hodnoty zákazníkovi“, IETT pokračuje v práci na zvyšovaní kvality a pohodlia verejnej dopravy. Posledný príklad praxe Týždňa empatie, ktorý najviac zaujal porotu, ktorá udelila toto ocenenie IETT, sa konal medzi 3. a 7. októbrom. Počas Týždňa empatie, ktorý IETT vedie od roku 2012 s cieľom zvýšiť štandardy kvality služieb, využívali všetci zamestnanci IETT vrátane manažérov, vedúceho oddelenia, zástupcov generálnych manažérov a generálnych manažérov verejnú dopravu na pozorovanie problémov na mieste. Takmer tisíc zamestnancov IETT, vrátane približne 100 vedúcich pracovníkov, namiesto kyvadlovej dopravy alebo vozidiel chodilo do práce autobusmi, metrobusmi, metrom, električkami a Marmaray, aby podali návrhy na zlepšenie. Trasa generálneho riaditeľa IETT Arif Emecen bola počas celého týždňa autobusom 48T Kağıthane-Taksim a nostalgickou električkou Taksim-Tünel. Emecen na zastávkach a vozidlách počúval problémy občanov s verejnou dopravou a robil si poznámky. Po príchode do Taksimu autobusom 7.15T ráno o 48 sa Emecen vydal nostalgickou električkou a vydal sa na generálne riaditeľstvo IETT. Arif Emecen vysvetlil Týždeň empatie, ktorý priniesol ocenenie IETT, nasledovne:
Birisi Istanbul je jednou z najstarších metropol na svete s počtom obyvateľov 15 a jednou z najstarších v histórii 10. Ako IETT poskytujeme 4 miliónov eur za deň pre hromadnú prepravu 1,5 miliárd ľudí v tejto metropole. Samozrejme, máme problémy s verejnou dopravou. Vychádzali sme z excelentnosti ako manažment IETT. Naším cieľom je zvyšovať kvalitu a komfort vo verejnej doprave. Pracujeme na tom. Empathy Week sa stal jedným z najdôležitejších nástrojov v procese zvyšovania kvality služieb IETT
Generálny riaditeľ IETT Arif Emecen, ktorý sa podelil o svoje postrehy a podnety na zlepšenie týchto ciest, zdôraznil, ako je možné zvýšiť spokojnosť cestujúcich, ako splniť požiadavky zákazníkov a zdroj sťažností a preskúmať príčiny zdroja.
Súčasťou tejto práce je aj Emecen, Istanbul, verejná doprava s cieľom zlepšiť pohodlie toho, čo by sa malo robiť často na mieste a skúmať „Empathy Week“. Emecen komentoval jeho spôsob použitia: vedený Videli sme oprávnené požiadavky našich cestujúcich a vypočuli si ich. Tento týždeň bol v teréne celý manažment IETT. Budeme robiť analýzy o problémoch, ktoré sme identifikovali. Naším cieľom je poskytovať kratšie, rýchlejšie a pohodlnejšie prepravné služby
xnumx't Turkey Excellence Award a Veľkú cenu excelentnosti xnumx't oblasti Turecka, zmene prístupu riadenie IETT a kvalita cesta začala v 2014. V rámci vízie pána Kadira Topbaşa, primátora mesta Istanbul Metropolitan Municipality, generálneho riaditeľa IETT a súčasného generálneho tajomníka Dr. Prvé certifikáty kvality IETT 2015 v procese, ktorý inicioval Hayri Baraçlı; ISO 2010 získala ISO 2011 a OHSAS 9001. IETT má dnes certifikát kvality 14001 medzinárodných noriem.
V tomto roku sa Európsky týždeň posilňovania postavenia spoločnosti IETT, ktorý zohral najdôležitejšiu úlohu v ocenení EFQM 2016 Excellence Achievement v kategórii X Pridanie hodnoty do zákazníckej kategórie Európskej nadácie pre riadenie kvality (EFQM), implementuje 4 ročne. Zamestnanci IETT, ktorí pracujú mimo auta a služby namiesto vodičov, ktorí počas týždňa cestujú do verejnej dopravy, vidia problémy v oblasti s návrhom riešenia. Správa o pozorovaní 2012 bin bola doteraz zozbieraná v Empathy Week, pretože 15 a 950 sa zlepšili v rôznych oblastiach. Zahŕňali čistiace nástroje a pauzy, eliminovali výpovede LCD obrazovky a zlepšovali interiér vozidla. Pridávanie alarmov do Mobiett a zobrazovanie hustoty vozidiel v Mobiett je jedným z projektov, ktoré boli vyrobené s výsledkami Empathy Week.
Projekt empatie Week IETT s Public Relations Turecku predtým v súťaži usporiadanej Asociáciou, štátne organizácie 'kategórie, 14. Získal ocenenie Zlatý kompas.