TMME 2013 4. Štvrťrok Výsledky Publikované: Turkey Customer Satisfaction Index (Imma) Rok 2013 4. Podľa štvrťročných výsledkov sa Arçelik, Axa Insurance, Bosch, BİM, İş Bankası, MNG Cargo, Samsung, Siemens, Volkswagen a Ziraat Bank stali poprednými značkami spokojnosti zákazníkov.
81 v provincii, 11 564 tisíc spotrebiteľov podľa počítačovo asistovanej telefonického dopytovania (CATI) a tiež špeciálne ekonometrický model analýzy je daná Turkey Customer Satisfaction Index 2013 rokov 4. štvrťročné výsledky.
V rámci TMME, TV, Biela technika, Zdravotné poistenie / Poistenie automobilov, Národná distribúcia nákladu, Osobné automobily, Reťazové trhy a Retailové bankovníctvo boli merané v 2013 štvrťroku 4.
TMME 2013 4. Podľa štvrťročných výsledkov, Samsung v televíznom sektore, Arçelik, Bosch a Siemens v sektore bielej techniky, Axa Poistenie v zdravotnom poistení / Casco sektor, MNG Cargo v národnom sektore distribúcie nákladu, Volkswagen v sektore osobných automobilov, BİM v sektore Chain Markets, İş Bank v kategórii privátneho bankovníctva, V štátnych bankách sa Ziraat Bank stala lídrom v spokojnosti zákazníkov.
Spoločnosti Ďalekého východu v televíznom priemysle sú so svojimi zákazníkmi spokojnejšie
Televízny sektor TMME 2009 2013 je sektor, ktorý najviac uspokojil svojich zákazníkov od 4. v štvrťroku; Rovnako ako v predchádzajúcich rokoch, meraný 7 si udržal svoje vedenie v tomto sektore. Spoločnosti Ďalekého východu, lídri v oblasti výroby LCD a plazmových panelov, naďalej prekonávali domácich televíznych výrobcov, zatiaľ čo indexy TMME domácich značiek sa v porovnaní s predchádzajúcim rokom zvýšili.
V 2013 sa Samsung umiestnil na prvom mieste v rebríčku značiek.
Intenzívna konkurencia medzi značkami pozorovanými v sektore bielej techniky
spokojnosť zákazníka je odvetvie bieleho tovaru, ktorý je jedným z hlavných odvetví, pokiaľ ide o produkciu v Turecku sa zvýšil o dva percentuálne body v porovnaní s 2012 rokov 80 bodov. Spoločnosti Arçelik, Bosch a Siemens zdieľali prvé miesto s bodmi 82 v sektore, kde je intenzívna konkurencia medzi značkami.
Tržby dosiahli rekordnú úroveň v spoločnosti 2013, spokojnosť zákazníkov s automobilovým priemyslom
Automobilový sektor uzavrel rok 2013 s rekordnými údajmi o predaji. Toto zrýchlenie viedlo k nárastu bodov 2009 v indexe spokojnosti zákazníkov v sektore osobných automobilov, ktorý si zachoval rovnakú úroveň ako 2. Zvýšenie bodov 2 v sektore bolo hlavným dôvodom zvýšenia XME (2013 bodov) v TMME 4.
V spoločnosti 2013 sa Volkswagen umiestnil na prvom mieste v rebríčku značiek.
Index v poisťovníctve klesol o 2 body.
V sektore zdravotného poistenia / poisťovníctva, prvého sektora v kategórii finančných inštitúcií, sa spokojnosť zákazníkov znížila o 2012 bodov v porovnaní s 2. Turkey poistenie, zaistenie a dôchodkové spoločnosti podľa ziskovosti vyhláseného únie, tj poistenie preťahovanie odvetvie poisťovníctva, poistenie motorových vozidiel, zatiaľ čo hrá aktívnu úlohu v ziskovosti všeobecných podmienok 2013 zmien segmentu vykonaných v apríli, Imma Zdravotné index poistenie / spokojnosť všetkých podnikov nachádzajúcich sa v oblasti Casco klesol niekoľko bodov , Najdôležitejšou črtou skóre TMME v sektore je skutočnosť, že hodnoty indexov štyroch veľkých poisťovní sú veľmi blízko pri sebe, zatiaľ čo Axa Insurance zaujíma prvé miesto v spokojnosti zákazníkov v sektore.
Index v sektore retailového bankovníctva zvýšil body 1
Podľa údajov Agentúry pre reguláciu a dohľad nad bankovníctvom (BRSA), výhľadovej správy tureckého bankového sektora za december, miera rastu pobočiek a rastu zamestnanosti bankového sektora v 2013 dosiahla najvyššiu ročnú mieru od roku 2009. Čistý zisk bankového sektora sa zvýšil o 2012 percent 5,1 na konci roka 2013 24 milión libier vzrástol.
Keď sa analyzovali údaje TMME, bolo vidieť, že sektor, ktorého ziskovosť sa zvýšila, mal tendenciu kompenzovať pokles zaznamenaný v 2012 v segmente retailových zákazníkov. V sektore, ktorý v porovnaní s rokom 2012 zvýšil index spokojnosti zákazníkov o jeden bod, sa v porovnaní s rokom 2012 zvýšili indexy spokojnosti všetkých bánk okrem Garanti Bank.
Národný index sa v poslednom štvrťroku zvýšil.
Turecko Association Quality (Kal) a medzinárodné výskumné inštitúcie vykonáva KA Research Limited je spoločný podnik medzi Tureckom indexu spokojnosti zákazníkov (Imma) 2013 rokov 4. 2013 výsledky za štvrťrok. index spokojnosti zákazníkov, ktorý bol meraný ako 3 v treťom štvrťroku, vzrástol o 76,2 bodov na 0,4. V tom istom období sa americký index spokojnosti zákazníkov zvýšil o 76,6 bodov na body 0,1.
TMME, ktorá demonštruje spokojnosť spotrebiteľov s nakupovanými produktmi a službami, poskytuje možnosť vidieť pozíciu svojich konkurentov a pozíciu konkurentov v sektore a rozvíjať a rozširovať povedomie o spokojnosti zákazníkov v celej krajine.
2013 25 v sektore 29 tisíc 661 názory zákazníkov boli zahrnuté
Hodnotenie výsledkov, predseda KalDer Hamdi Doğan povedal, geliştirmek Jednou z našich najdôležitejších úloh je rozvoj modelov a služieb potrebných pre spoločnosť a obchodný svet s cieľom slúžiť národnému hospodárstvu a trvalo udržateľnému rozvoju našej krajiny a prispieť k budúcnosti našej krajiny. “ Od svojho prístupu, pohybujúce sa od 2005 rokov Turkey spokojnosti zákazníkov uviedlo, že išli Index prácu Hamdi Dogan, v 2013 V 25 priemysle urobila podrobne k spokojnosti zákazníkov Meranie 106 organizácií a celkovo 29 tisíc 661 množstvo uviedlo, že vykonávať volanie zákazníkov. Doğan zdôraznil, že národný indexový systém, údaje a trendy sú akceptované ako príklady úspechu vo vedeckých kruhoch a medzinárodne po ročnom pracovnom období 9 Mu.MaME zvyšuje kvalitu a spokojnosť zákazníkov s produktmi a službami v krajine? “, Pozitif Pozitívny v indexe alebo záporné trendy patria k špecifickým sektorom v meraných oblastiach podnikania, sú vidieť len v určitých sektoroch alebo sú špecifické pre špecifické organizácie? “, mi Sú tieto zmeny paralelné s medzinárodnými trendmi; Existujú nejaké rozdiely špecifické pre našu krajinu? “Je zodpovedaných mnoho otázok o ekonomike krajiny. V slovách o Dogan Turecko Customer Satisfaction Index (Imma) inštitúcií boli úspešné v 2013 sa zídu predné mená vo svete obchodu a TM protokol o tom, že ukončil Gala Night a Slávnostné vyhlásenie odmeňované. Slávnostné slávnosti a ocenenie TMME 15 Apríl sa bude konať v 2014 v Swissotel The Bospor v Istanbule.
umiestnené TM-up v tomto bulletine, výsledky indexu Q4 / 2013, 26. februára / 2013 - 26. februára / 2014, medzi zakladateľmi IMMA Joint Venture Founders, spoločnosťou Turkey Quality Association a KA Research Limited, s 81 provinciami v 11.564 1 rozhovoroch so zákazníkmi, asistovaný telefónny prieskum (CATI), boli zhromaždené údaje špeciálne analyzované pomocou modelu ACSI / Fornell. Výsledky národného indexu sú získané zo spoločnej analýzy štúdií vykonaných v 4 štvrťrokoch so spätnou platnosťou za posledný XNUMX rok. Výsledky testovania TMME podľa rokov; USA - ACSI výsledky štúdií vykonaných v rovnakom období minulého roku; Získava sa z USA-Michigan University, ktorá používa rovnaký model zhromažďovania a analýzy informácií ako systém TMME. Podrobnejšie informácie o metodike TMME, modeli analýzy a výsledkoch vám poskytne manažér TMME, pán Görkem Erkuş (gorkem.erkus@kalder.org a Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ ka.com.tr)).
Turkey Customer Satisfaction Index (Imma) o
Turkey Customer Satisfaction Index (Imma), xnumx'y celom Turecku je rozvinutými a rozvíjajúcimi sa žiadosťou do Národného Customer Satisfaction Index vykonané v krajine. Imma, Quality Turkey Association odstrániteľnú, vedená KA Research Limited je spoločný podnik.
Pri vytváraní národného indexu sa uskutočňujú prieskumy spokojnosti zákazníkov pre organizácie, ktoré ponúkajú určité produkty a služby zakúpené v krajine, a výsledky týchto prieskumov sa analyzujú pomocou špeciálneho vedeckého ekonometrického modelu (ACSI Model). Výsledky analýzy sú pripravené ako indexy na inštitucionálnej, sektorovej a národnej úrovni.
Formulár prieskumu TMME, formuláre na identifikáciu zákazníkov, aplikačný model, určenie indexu, štatistické a ekonometrické analýzy a štúdie hodnotenia, licencie CFI-Claes Fornell International a US Customer Satisfaction Index (ACSI) ) Spoločnosť 1993 funguje už pod vedením a dohľadom University of Michigan.
Štúdie o zbere a kontrole informácií TMME, Európske združenie výskumných pracovníkov (ESOMAR - http://www.esomar.org) a Svetovej asociácie výskumníkov verejnej mienky (WAPOR - http://www.wapor.org) vykonáva personál zhromažďujúci informácie a výskumný personál, ktorý bol vybraný a vyškolený v súlade s praxou a etickými normami a zásadami. Všetky procesy, Turecko Association Quality podávané v mene Najvyššej rady Joint Venture a TM TM TM a je pod dohľadom výkonnej rady.
Štúdia TMME 3 sa konala raz mesačne
Práce IMMA v Turecku sa vyrábajú v rôznych odvetviach a inštitúciách v tomto sektore na pokrytie každé 3 mesiace. Je zameraný na predstavenie úrovne spokojnosti zákazníkov v desiatkach rôznych sektorov, od mobilných telefónov cez potraviny, od automobilov až po poistenie. Inštitucionálni členovia TMME môžu získať výsledky výskumu na základe sektora a inštitúcie / konkurenta. V rámci modelu TMME môžu mať korporátni členovia okrem indexu spokojnosti zákazníkov prístup k údajom indexu očakávania zákazníkov, indexu vnímanej kvality, indexu vnímanej hodnoty, indexu sťažností zákazníkov a indexu lojality zákazníkov na podnikovej, sektorovej a národnej úrovni a môžu tiež vytvárať stratégie s modelom vplyvu medzi indexmi. Národné správy o pokroku TMME sa pripravujú tiež štyrikrát ročne.
Očakávania zákazníkov
Očakávania sú založené na skúsenostiach zákazníkov, produktoch, službách, médiách, reklame, predajcoch a ďalších zákazníkoch. Očakávania zákazníkov ovplyvňujú hodnotenie kvality a ako bude výrobok alebo služba fungovať.
Pre premennú očakávania zákazníkov; Zákazníci sa pýtajú, čo si myslia vopred, pokiaľ ide o „všeobecné“ a „uspokojenie potreby“ a „spoľahlivosť“ (ako často budú čeliť negatívnej situácii o produkte a službe) o kvalite tovarov a služieb pred nákupom.
Vnímaná kvalita
Vo všetkých spoločnostiach a sektoroch meraných TMME má vnímaná kvalita najväčší vplyv na spokojnosť zákazníkov.
Pre vnímanú premennú kvality; Zákazníci sa pýtajú, čo si myslia o „všeobecnom“ a „uspokojovaní potreby“ a „spoľahlivosti“ (ako často budú čeliť negatívnej situácii o produkte a službe) o kvalite tovaru a služieb po nákupe.
Vnímaná hodnota
Premenná Vnímaná hodnota zahŕňa hodnotenie kvality tovaru a služieb zákazníkom po nákupe a kvalitu tovaru zaplateného po nákupe.
V modeli TMME ovplyvnená hodnota priamo ovplyvňuje spokojnosť zákazníkov a je ovplyvnená očakávaniami zákazníkov a vnímanou kvalitou. Aj keď je vnímaná hodnota v počiatočnom rozhodnutí o kúpe veľmi dôležitá, je relatívne menej dôležitá v spokojnosti a spätnom odkúpení.
Spokojnosť zákazníka
Premenná spokojnosti zákazníka; Skúsenosti zákazníkov s tovarom a službami po nákupe a „do akej miery sú spokojní alebo spokojní“, „splniť očakávania rozsahu“ a „blízko k ideálnemu produktu / službe“ zahŕňajú hodnotenia.
Reklamácie zákazníkov
Sťažnosti zákazníkov sú vypočítané ako podiel ľudí, ktorí majú problémy s ich výrobkami alebo službami v určitom časovom období. Spokojnosť je nepriamo úmerná sťažnostiam zákazníkov.
Pre premennú zákazníka. Zákazníci sa pýtajú, koľkokrát napísali a ústne oznámili svoje sťažnosti týkajúce sa tovarov a služieb po nákupe výrobcom a predajcom.
Vernosť zákazníkov
Vernosť zákazníkov sa meria na základe otázok o náklonnosti spoločnosti nakupovať produkty alebo služby za rôzne ceny. Spokojnosť zákazníkov má pozitívny vplyv na stratu zákazníkov, ale rozsah tohto dopadu sa medzi spoločnosťami a sektormi líši.
Ďalšie informácie o TMME: http://www.tmme.org.tr
Buďte prvý komentár