Školitelia Centra ďalšieho vzdelávania Univerzity Işık poskytujú školenia robotníckym zamestnancom Doğusa Ota v oblasti sebavedomia, motivácie, usmievavej tváre, odlíšenia sa v službách a vytvárania vízie do konca roka v rámci programu „Workshop d Changemakers“.
Univerzita Işık pripravila modulárny rozvojový program v spolupráci s Doğuş Oto. Celkom zamestnancov 656 pracujúcich v Doğuş Oto ako formálny, technik, pomocný technik, záručný a expedičný personál, absolvujú školenia od trénerov strediska ďalšieho vzdelávania na univerzite Işık s cieľom zabezpečiť udržateľný úspech a podporiť ich rozvoj. Školenia začaté v marci budú pokračovať až do konca roka za účasti zamestnancov zo všetkých regiónov Doğuş Oto.
V programe, ktorý pozostáva z 3 hlavných modulov: „Včera a dnes v automobilovom priemysle - značky v očiach spotrebiteľa“, „individuálna motivácia - sebadôvera a priateľská služba“ a „význam a účinky techniky - vízia budúcnosti v technológii“, vzdelávanie každej skupiny v jej vlastnom regióne a 3 samostatné Uskutočňuje sa v poldenných tréningoch. Na konci programu získajú účastníci certifikát o účasti na univerzitnom programe Işık.
Účel vzdelávania;
- Aby sa zamestnanci s modrým golierom cítili hodnotní
- Zdôraznenie podobností medzi inžiniermi a servisnými pracovníkmi v automobilovej výrobe
- Vybudujte víziu automobilového výrobného inžinierstva
- Mať vedomosti o tureckom automobilovom priemysle a trendoch
- Zabezpečiť ich psychický vývoj
- Vytvorte budúcu víziu všeobecných automobilových technológií
- Diskutujte o spôsoboch diferenciácie v službe
- Budeme aj naďalej robiť zmeny
Aclan Acar, predseda správnej rady Doğuş Otomotiv a Doğuş Oto; Iz Budeme aj naďalej učiacou sa organizáciou. Všetky naše snahy sú zamerané na podporu osobného a profesionálneho rozvoja našich zamestnancov prostredníctvom školení, a preto aj naďalej prinášajú zmeny. Predstaviť kreativitu potrebám a očakávaniam našich zákazníkov, porozumieť tomu, čo zákazník v tejto chvíli potrebuje ... Budeme pokračovať v práci s porozumením Biz Ako to robíme lepšie, ako robíme zmeny ... v našej práci robíme každý deň. “
Učia sa empatizovať tým, že celý deň pracujú v dielni
Zafer Başar, generálny riaditeľ spoločnosti Doğuş Oto, uviedol, že poskytovanie kreatívnych služieb nad očakávania sa dá uskutočniť iba s empatiou a povedal: „Musíme milovať našu spoločnosť, naše pracovné prostredie a našich priateľov, aby sme sa mohli empatizovať a myslieť ako zákazníci. Ľudia pracujúci v dielni od rána do večera spoznajú súťaž a zákazníka. Začnú si myslieť, že ich práca nie je len technická údržba, ale aj uľahčenie života nášho zákazníka, ktorý vozidlo použije a ako skoro ho môžu opraviť, začnú si myslieť, že môžu trénovať svoje plánované úlohy s vozidlom, ktoré udržiavajú.
Zvážia pozitívny prínos do každodenného života zákazníka
Doğuş Otomotiv riaditeľka pre ľudské zdroje a riadenie procesov Ela Kulunyar uviedla, že tento vzdelávací program začali s myšlienkou, že každá pridaná hodnota, ktorú poskytujú zamestnancom, prináša veľký rozdiel v kvalite služieb a uviedla: „Veľmi veľkú časť tejto služby tvoria naši priatelia, ktorí sa zúčastnia školenia. Tento tím robí tento dôležitý rozdiel. Naším cieľom je zvyšovať informovanosť a zabezpečiť, aby všetko, čo robíme počas života tohto programu, pracovných miest našich zamestnancov, ich každodenných výkonov a ich úsilia, v skutočnosti mení to, čo sa deje v živote zákazníka a ako to ovplyvňuje obchodné výsledky našej spoločnosti. “
Buďte prvý komentár